- ⚡ Suporte N1/N2 e sustentação de sistemas em ambientes de alto volume — já atuei em operação bancária (Santander) e em rede de restaurantes de grande porte (McDonald's), diagnosticando falhas sob pressão real
- 🔎 Não só resolvo chamado: investigo causa raiz com consultas SQL, análise de logs e diagnóstico de integrações via API REST
- 🛠️ Transformo rotina de suporte em automação e dado — construo dashboards (Power BI, Python/Streamlit) e scripts que tiram processo manual do caminho
- 🗃️ Sólido em ERP, bancos de dados, Windows/Linux, redes e Active Directory — e também escrevo em PHP e Python
- 📈 Projetos pessoais no ar: OpsDesk, Service Desk Dashboard, SRE Auto-Heal e AD Toolkit — com testes automatizados e CI/CD, do jeito que sustentação de sistema deveria ser
- 🌐 Portfólio: euguisantosdev.github.io
- 📍 Sorocaba - SP, Brasil · aberto a presencial, híbrido ou remoto
Service desk de demonstração com SLA em tempo real (o relógio pausa enquanto aguarda o usuário), ciclo do chamado, escalonamento N1 → N2 com evidências e quadro de chamados com arrastar e soltar. Back-end em Python + SQL (SQLite) com API JSON, 32 testes automatizados e CI. Projeto pessoal, com dados fictícios.
Simulação de um ambiente real de service desk, modelada a partir da minha própria experiência em suporte N1/N2: banco de dados em SQL, análise de chamados, automação de alerta de SLA e dashboard interativo em Python + Streamlit. Com testes automatizados (pytest), pipeline de CI/CD (GitHub Actions), tratamento de erro e diagrama de modelagem de dados.
Simulação de uma frota de servidores com auto-remediação de incidentes — um motor de automação tenta resolver sozinho (com runbooks e taxa de sucesso realista) antes de escalar pra um analista. Ataca o problema de toil operacional (trabalho repetitivo que consome tempo de suporte) com SQL, Python e testes automatizados cobrindo a lógica de decisão.
Automação de onboarding, offboarding e auditoria de contas no Active Directory via PowerShell — cria usuário na OU/grupo certo, desabilita e remove acesso de quem sai, e gera relatórios de contas inativas e senhas vencendo. Com testes automatizados (Pester) e pipeline de CI (GitHub Actions).